DB stellt Programm für bessere Kund:innenkommunikation vor
Paul Nowak
16. Juli 2026
Die Deutsche Bahn will bis Ende 2027 rund 50 Millionen Euro zusätzlich in ihre Kundenkommunikation stecken. Herzstück am Bahnsteig sind 7.000 neue Anzeiger für kleine, mittlere und große Bahnhöfe. An großen Stationen zeigen die Displays künftig neben Abfahrtszeiten auch Wagenklasse, Wagenreihung, Folgezüge und Serviceeinrichtungen an – bisher oft Informationen, die Reisende nur über Durchsagen oder gar nicht bekamen. Kleinere Haltepunkte, die bislang häufig nur einfache Anzeiger oder automatische Ansagen hatten, sollen ebenfalls modernisiert werden: mit einem Druckknopf zum Vorlesen der Infos sowie einem eigenen Monitor für Baustelleninformationen.
Ergänzt wird das Ganze durch die KI-Assistenz Kiana im DB Navigator, schnellere Hinweise bei Gleiswechseln (künftig rund zwei statt bisher 60 Sekunden) und eine neue, separate App namens „DB Info“ ab Dezember 2026. Für Diskussionen sorgt dabei vor allem, dass der DB Navigator selbst entgegen der ursprünglichen „Agenda für zufriedene Kunden“ nicht an die neutrale DB InfraGO wandert, sondern bei der gewinnorientierten DB Fernverkehr bleibt – Fahrgastverband Pro Bahn und der Wettbewerbsverband mofair kritisieren das als Kehrtwende zulasten der Konkurrenz.
Zuerst erschienen im BahnBrief vom 16. Juli 2026.